दरअसल, NHAI ने 26 मई 2021 को एक आदेश पारित किया, जिससे ड्राइवरों को अधिक सुविधा और शक्ति मिली। एनएचएआई के इस आदेश में टोल से जुड़े दो प्रावधानों का हवाला दिया गया है, जिनकी मदद से वाहन चालक बिना टोल चुकाए बूथ से आगे जा सकते हैं. एनएचएआई ने यह भी कहा कि अगर वाहन चालकों को इस सुविधा से कोई समस्या आती है, तो वे सीधे हमारे टोल फ्री नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
टोल बूथों पर बिना टोल चुकाए वाहनों के निपटान के संबंध में “एनएचएआई ने तीन साल पहले नियम जारी किए थे”। यदि आप टोल प्लाजा पर लंबी कतार में खड़े हैं और आपका वाहन बूथ से 100 मीटर या उससे अधिक दूरी पर खड़ा है, तो आपको भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है और आप बिना नकदी के भी भुगतान कर सकते हैं। इसके लिए प्रत्येक टोल बूथ पर 100 मीटर की दूरी दर्शाने के लिए एक पीली पट्टी लगाई जाती है। जाहिर है, यदि आपका वाहन 100 मीटर से अधिक है, तो उसे निःशुल्क अनुमति दी जाएगी।
10 सेकंड से अधिक प्रतीक्षा न करें
एनएचएआई ने टोल प्लाजा पर मुफ्त पहुंच के लिए एक और दिशानिर्देश विकसित किया है। दिशानिर्देशों में कहा गया है कि यदि आपको टोल बूथ पर 10 सेकंड से अधिक इंतजार करना पड़ता है, तो आप बिना टोल चुकाए टोल बूथ पार कर सकते हैं। एनएचएआई ने यह भी कहा कि अगर आपको इन नियमों का लाभ उठाने में कोई समस्या आती है तो आप हमारी हेल्पलाइन 1033 पर संपर्क कर सकते हैं।
ड्राइवर के सामने बड़ी चुनौती
एनएचएआई ने यह नियम बना दिया है और इस संबंध में दिशानिर्देश भी जारी कर दिए हैं, लेकिन आम आदमी और वाहन चालकों को इस सुविधा का उपयोग करने में बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है। सबसे बड़ा कारण यह है कि देश के सभी टोल बूथ निजी कंपनियों को अनुबंध के आधार पर दे दिए गए हैं और वहां काम करने वाले कर्मचारियों को इस नियम की जानकारी नहीं है। ऐसी कई घटनाएं सामने आई हैं जहां किसी भी तरह का विरोध करने पर टोल बूथ चालकों ने वाहन चालकों की पिटाई की है. ऐसे में एनएचएआई को बूथ स्टाफ को भी इस गाइडलाइन को लागू करने के लिए स्पष्ट निर्देश जारी करने चाहिए।
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